حساب کاربری
۱. آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با واردکردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس در قسمت اطلاعات حساب کاربری با انتخاب گزینه‌ی “ویرایش اطلاعات” به صفحهای منتقل میشوید که در آن بخش میتوانید اطلاعات خود را ویرایش و ذخیره کنید.
۲. آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش‌های من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
۳. دوست دارم از ساعت شادمهر خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ: مدیریت سیستم ساعت شادمهر با بیش از ۲۰ سال تجربه نسل به نسل فعالیت در صنف فروش و تعمیرات ساعت، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و جزو خوش‌نام‌ترین فعالان صنف ساعت مشهد می‌باشند.
علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب‌سایت ساعت شادمهر، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب‌وکار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب‌وکار اینترنتی دارای نماد به‌صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب‌سایت ساعت شادمهر با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین ساعت شادمهر عضو رسمی اتحادیه فروشندگان و سازندگان صنف ساعت مشهد و انجمن صنفی کسب‌وکار اینترنتی می‌باشد.
ضمنا میتوانید از شعبه حضوری فروشگاه به ادرس مشهد، نبش امامت ۱۷، ساعت شادمهر دیدن فرمایید.
بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصربه فرد ساعت شادمهر بهره‌مند شوید.
۴. آیا برای خرید از ساعت شادمهر، حتماً باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: خیر، بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید مشخصات فردی و آدرس خود را وارد سایت کرده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
با عضویت در ساعت شادمهر میتوانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
– به‌سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
– لیست علاقه‌مندی‌های خود را بسازید و تغییرات آن‌ها را دنبال کنید.
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه راهنمای خرید از ساعت شادمهر مراجعه کنید.
۵. آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید و کارشناسان ما در اولین فرصت سفارش شما را بررسی خواهند کرد.
۶. آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ساعت شادمهر خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۳ مرحله تکمیل خواهد شد:
۱) ورود به ساعت شادمهر
۲) اطلاعات ارسال سفارش
۳) بازبینی سفارش و اطلاعات پرداخت
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما میتوانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
۷. آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
پاسخ: بله، با واردکردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، میتوانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش‌افزوده اقدام کنید. همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به‌هیچ‌عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آن‌ها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و واردکردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
۸. از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ: ساعت شادمهر با ارسال پیامک، مرحله‌به‌مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “پیگیری سفارش” از وضعیت آن مطلع شوید.
۹. آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: بله، شما میتوانید با تماس با قسمت فروش و پشتیبانی سایت ساعت شادمهر سفارش خود را ثبت کنید، در صورت موجود شدن همان کالا و یا کالای مشابه با شما تماس خواهد گرفته شد.
۱۰. آیا می‌توانم کالاهایی که وضعیتشان “استعلام است” را سفارش بدهم؟
پاسخ: ساعت شادمهر با تلفیق ۲ روش متفاوت فروش مبتنی بر انبارداری و عدم اتکا به انبارداری و سازوکارهای ارتباطی بسیار صمیمانه‌ای که با شرکت‌ها و نمایندگی‌های اصلی واردکننده برندهای ساعت در ایران دارد قادر است علاوه بر موجودی خود، موجودی آنلاین همه شرکت‌ها را در کوتاه‌ترین زمان استعلام کند و در صورت موجود بودن در شرکت مرجع، آن کالا را تهیه و به دست مشتریانش برساند.
لذا برای خرید کالاهایی که وضعیتشان “استعلام” است حتماً قبل از هرگونه اقدامی با کارشناسان فروش ساعت شادمهر تماس گرفته و پس از اطمینان از موجود بودن کالا، میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
۱۱. می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ : تا پیش از تائید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تائید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
۱۲. بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ساعت شادمهر تماس بگیرم؟
پاسخ : خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به‌صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی خواهد شد و درصورتی‌که نیاز باشد کارشناسان فروش ساعت شادمهر با شما تماس خواهند گرفت.
۱۳. می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: خیر، به‌منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی (از طریق خود سایت و یا لینک های اینستاگرام، تلگرام و یا واتساپ) ثبت کنند.
۱۴. آیا امکان کادوپیچ کردن سفارش من به‌منظور هدیه دادن وجود دارد؟
پاسخ: تمامی ساعت های سایت ساعت شادمهر با مبلغ بالای ۵۰۰ هزار تومان به صورت پیش فرض و رایگان با بسته بندی و جعبه مخصوص همان برند و یا جعبه شادمهر ارسال می شود.
در صورتی که نیاز به جعبه کلکسیونی برای هدیه خود دارید بعد از انتخاب ساعت وارد مرحله انتخاب جعبه شده و مطابق با سلیقه خود بهترین بسته بندی را جهت ارائه هدیه تان انتخاب کنید.
۱۵. درصورتی‌که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟
پاسخ : خیر، توجه داشته باشید که پیش‌فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود.
کالاهای عرضه‌شده در ساعت شادمهر
۱۶. آیا کالاهای خریداری‌شده از ساعت شادمهر آماده استفاده هستند یا باید روی آن‌ها خودم تنظیماتی انجام دهم؟
پاسخ: تمامی ساعت‌ها قبل از اینکه برای خریداران محترم ارسال شوند توسط کارشناسان فنی ساعت شادمهر، کنترل کیفیت فنی و تست سلامت فیزیکی شده و به زمان رسمی ایران تنظیم می‌شوند. لذا خریداران عزیز نیازی به تنظیم ساعت‌ها ندارند. در صورت نیاز به یادگیری تنظیمات ساعت خود میتوانید با کارشناسان فنی ارتباط تلفنی گرفته و یا از قسمت مقالات اطلاعات خود را بیافزایید.
۱۷. برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‌گیری به من کمک کند؟
پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای ساعت شادمهر تمام تلاش خود را می‌کنند تا اطلاعات موردنیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. تمام عکس های موجود در سایت، عکس های ژورنالی و حقیقی بوده تا کمترین تفاوت در نمای عکس و حضوری ساعت باشد تا شما مشتریان عزیز بتوانید خریدی ایمن، مطمئن و راحت را تجربه کنید.
شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در ساعت شادمهر دارید. میتوانید از ابزارهای ایجادشده برای این منظور از قبیل مقایسه، مطالعه نقد و بررسی و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین ساعت شادمهر نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‌طرفانه در سایت نمایش می‌دهد که مطالعه آن‌ها میتواند در انتخاب کالا به شما کمک کند. با وجود تمام این ابزارها، ساعت شادمهر یکی از وب‌سایت های تخصصی فروش آنلاین ساعت در ایران بوده که مشاوره محور می‌باشد. خریداران محترم برای دریافت مشاوره‌های فنی لازم در خصوص ویژگی‌های فنی ساعت می‌توانند در ساعات صبح ۹:۳۰ الی ۱۴:۳۰ و بعد ازظهر ۱۷:۰۰ الی ۲۲:۰۰ با شماره ۳۶۰۵۰۴۱۳ – ۰۵۱ تماس گرفته و به‌صورت مستقیم با کارشناسان فنی گفتگو کنند.
۱۸. کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب‌سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آن‌ها ممکن نیست، بااین‌حال ساعت شادمهر تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب‌سایت ارائه شوند. درصورتی‌که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به‌زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت ساعت شادمهر، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی شود.
۱۹. آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت ساعت شادمهر با وضعیت “موجود” مشخص‌شده، در انبار ساعت شادمهر موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به‌ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و هم‌زمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به‌سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان‌پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به‌صورت موقت متوقف می‌شود.
۲۰. آیا کالاهای عرضه‌شده در سایت ساعت شادمهر نو و پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟
پاسخ: کلیه کالاهای عرضه‌شده در ساعت شادمهر نو و پلمپ شده هستند و مطابق با مشخصات فنی ذکر شده در همان جدول ارائه می شود. لازم به ذکر است بسیاری از کالاها توسط شرکت سازنده یا توزیع‌کننده منطقهای به‌صورت پلمپ شده عرضه نمیشوند. ازاین‌رو جهت اطمینان هرچه بیشتر از کیفیت و کنترل لوازم و اشکالات احتمالی در تولید برخی از محصولات، ساعت شادمهر اقدام به تست و کنترل اولیه این‌گونه کالاها میکند.
۲۱. آیا تعداد خرید از یک کالا در ساعت شادمهر محدودیتی دارد؟
پاسخ : به‌طورکلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در ساعت شادمهر وجود ندارد، بااین‌وجود، با توجه به اینکه موجودی قابل‌فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.
۲۲. پیش از خرید کالا، چگونه می‌توانم از اینکه کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
پاسخ: در قسمت مشخصات ساعت، گزینه ملیت برند نشان می‌دهد که سرمنشأ پیدایش و ثبت جهانی برند کالای موردنظر کدام کشور می‌باشد.
نکته بسیار مهم: برندهای ساعت به ۲ دسته تقسیم می‌شوند:
۱) برندهایی مانند سیکو که فقط ساعت تولید می‌کنند.
۲) برندهایی مانند چروتی که جزو برندهای فشن محسوب می‌شوند و اصالتاً تولیدکننده پوشاک بوده‌اند ولی ازآنجایی‌که ساعت و زیور هم جزئی از عناصر صنعت پوشاک محسوب می‌شوند، این برندها ساعت و زیور را هم به مجموعه کالاهای خود اضافه کرده‌اند.
نکته اینجاست که ازآنجایی‌که تکنولوژی ساخت موتور ساعت بسیار پیچیده و گران است، شرکت‌های تولیدکننده ساعت نمی‌توانند موتور ساعت‌های خود را خودشان تولید کنند، لذا تنها چند شرکت در جهان وجود دارند که فقط موتور ساعت تولید می‌کنند و همه برندهای ساعت در جهان، موتور ساعت‌های خود را عموماً از یکی از این شرکت‌ها تأمین می‌کنند، شرکت‌های نام دار و بزرگی مانند ETA ، Ronda ، ISA ، EPSON ،MIYOTA.
البته گفتنی است که برندهایی که ساعت‌های بسیار لوکس، دست‌ساز و گران‌قیمت تولید می‌کنند موتور ساعت‌های خود را خودشان می‌سازند؛ برندهایی همچون واچرون کنستانتین، پاتک فیلیپ، اولیز ناردین، ژژ لکولتره و …
همچنین آن دسته از برندهایی که فقط ساعت تولید می‌کنند مانند سیکو، کاسیو و … موتور بعضی از ساعت‌های بسیار خاص خود را، که ویژگی فنی یا تکنولوژی بسیار خاصی دارند، خودشان تولید می‌کنند (مانند سری کینتیک، سولار و …) و موتور ساعت‌های ساده تر را از شرکت‌های سازنده موتور تهیه می‌کنند.
نکته دیگر این است که ممکن است برخی از برندهای ساعت، موتور بعضی از سری ساعت‌های خود را از شرکت‌های موتور سازی سوئیسی، و سری دیگری را از شرکت‌های موتور سازی ژاپنی تهیه کنند، مانند اسپریت که در سری CORE از موتور ژاپنی میوتا و در بعضی از مدل‌های سری Collection از موتورهای سوئیسی روندا و آیسا استفاده کرده است.
لازم به ذکر است، نام کشوری که به‌عنوان کشور سازنده روی کالا درج‌شده است روی کیفیت کالا تأثیری ندارد و این خود برند است که معتبر بوده و کیفیت کالا را تعیین میکند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.
پرداخت
۲۳. مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: شما به‌صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی میتوانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.
همگی کاربران ساعت شادمهر می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ساعت شادمهر، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره‌حساب‌های اعلام‌شده در سایت ساعت شادمهر برای همه کاربران وجود دارد. درصورتی‌که آدرس تحویل سفارش در شهر مشهد باشد، مشتریان می‌توانند از روش تحویل اکسپرس ساعت شادمهر استفاده کرده و هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به‌صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارت‌خوان سیار پرداخت کنند.
۲۴. با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ساعت شادمهر، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.
هم‌اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست‌بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران‌زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
۲۵. آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
پاسخ: بله، پرداخت در محل فقط برای سفارش‌هایی که آدرس تحویل آن‌ها شهر مشهد بوده و مبلغ سفارش کمتر از سی میلیون ریال باشد میسر است.
۲۶. ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به‌صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
۲۷. آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به‌صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: بله، برای پاسخ دقیق تر به قسمت طرح سرمایه گذاری در شرایط خرید مراجعه کنید.
۲۸. آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی ساعت شادمهر از پذیرش هرگونه چک بانکی معذور است.
۲۹. آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ساعت شادمهر امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. باوجوداین شما نه‌تنها برای خرید از ساعت شادمهر که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود. به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از واردکردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارشات
۳۰. سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: در سرتاسر کشور سفارش‌ها با پست ارسال می‌شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، مشتری میتواند با انتخاب تیپاکس در مرحله انتخاب روش ارسال، به جای پست این روش را انتخاب کند. البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت تیپاکس مرسوله شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل می‌دهند.
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به قسمت روش‌های ارسال در شرایط خرید سفارش مراجعه کنید.
۳۱. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.
۳۲. چرا با اینکه تحویل اکسپرس ساعت شادمهر را انتخاب کردهام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟
پاسخ: در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس ساعت شادمهر، فقط شامل سفارش‌هایی با آدرس تحویل در شهر مشهد و با ارزش بیش از پانصد هزار تومان می‌شود.
۳۳. پس‌ازاین که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
۳۴. می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به ساعت شادمهر به‌صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: بله، خریداران می‌توانند در صورت تمایل سفارش خود را با هماهنگی قبلی با کارشناسان فروش به‌صورت حضوری دریافت کنند.
۳۵. سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، روز بعد ثبت سفارش تحویل واحد پستی می‌شوند.
۳۶. آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال‌شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس http://itemtracking.post.ir/ وارد کنید.
همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده میتوانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.
۳۷. ارسال سفارش از طریق تیپاکس به کدام شهرها امکان‌پذیر است؟
پاسخ : ارسال از طریق تیپاکس برای سفارش‌هایی امکان‌پذیر است که محل تحویل آن‌ها شهرهایی باشند که دارای نمایندگی تیپاکس هستند، برای مشاهده لیست این شهرها میتوانید به صفحه پست تیپاکس مراجعه کنید.
گارانتی
۳۸. می‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟
پاسخ: در ساعت شادمهر تنها کالای با گارانتی به فروش می‌رسد.
۳۹. گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‌شود؟ برای دریافت خدمات گارانتی چه کار باید بکنم؟
پاسخ: کلیه ساعت های اتومات، آنالوگ و دیجیتالی شامل یک سال گارانتی موتور و باطری می باشد. و کلیه ساعت های هوشمند (اسمارت واچ) شامل ۶ ماه گارانتی طلایی نرم افزاری و ۱۸ ماه خدمات و پشتیبانی می باشد. و در صورت نیاز به گارانتی می توانید با کارشناسان ساعت شادمهر تماس بگیرید.
برای کسب اطلاعات بیشتر به قسمت گارانتی محصولات در شرایط خرید مراجعه فرمایید.
خدمات پس از فروش
۴۰. آیا همه کالاها، شامل مهلت ۷ روزه ضمانت بازگشت کالا، می‌شوند؟
پاسخ : ساعت شادمهر برای کلیه محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، ۷ روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.
برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت ۷ روزه ضمانت بازگشت کالا به صفحه ۷ روز ضمانت بازگشت کالا مراجعه کنید.
۴۱. در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟
پاسخ: در صورتی که کالا شرایط بازگرداندن را داشته باشد (قسمت شرایط ضمانت بازگشت کالا کاملا مطالعه شود) پس از رسیدن محصول به دست کارشناسان ساعت شادمهر، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت مبلغ عودت داده می شود.
۴۲. اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه ضمانت بازگشت کالا مراجعه کنید.
۴۳. اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ :با خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت ۷ روزه ضمانت بازگشت کالا به صفحه ۷ روز ضمانت بازگشت کالا مراجعه کنید.
پیشنهاد ویژه
۴۴. محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه قرار میگیرند؟ آیا از قبل می‌توان باخبر شد؟
پاسخ :امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه را کارشناسان فروش ساعت شادمهر با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به‌صورت فروش ویژه، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران ساعت شادمهر می‌توانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرحها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.
۴۵. آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد ویژه عرضه‌شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟
پاسخ: خیر، طرح پیشنهاد ویژه چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست.
۴۶. آیا می‌توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد ویژه عرضه‌شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟
پاسخ: به دلیل اینکه طرح پیشنهاد ویژه یک طرح تشویقی خرید است، ساعت شادمهر تعهدی در قبال سفارش‌های تعدادی ندارد و در صورت عدم موجوی می توانید با واحد فروش تماس بگیرید.
۴۷. اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد ویژه و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌شود؟
پاسخ :پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت ویژه وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.
قیمت
– آیا قیمت محصولات در سایت ساعت شادمهر به روز هستند؟
پاسخ :بله، ساعت شادمهر به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه‌شده در وب‌سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
۴۸. آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمتها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ: بله، برای این کار با کارشناسان فروش تماس بگیرید.
۴۹. آیا قیمتهای ساعت شادمهر نسبت به بازار ارزانتر است؟
پاسخ: سیاست قیمت گذاری در ساعت شادمهر مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمتها در ساعت شادمهر کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از ساعت شادمهر برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در ساعت شادمهر قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به‌صورت مصوب تعیین شده است.
سیاست قیمت گذاری در ساعت شادمهر منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمتها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند.
با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه ساعت شادمهر از قبیل “استفاده از کارت طلایی” و “جشنواره های فصلی و هدایای آن” و سایر سرویسهای ارزش افزوده سطح قیمتها در ساعت شادمهر بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.
۵۰. آیا درصورتی‌که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟
پاسخ: درصورتی‌که قیمت کالایی پس از ثبت سفارش کاهش یابد، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌شود.